Comment Gunóor te protège

Identité vérifiée (KYC)

Avant d'accepter une première réservation, chaque utilisateur soumet sa CNI recto/verso, un selfie de vérification et son permis de conduire. L'équipe Gunóor examine ces documents manuellement avant de valider le compte.

Tant que la vérification n'est pas approuvée, le compte ne peut pas réserver ni publier de véhicule. Un compte dont les documents sont rejetés est suspendu automatiquement.

Constat de remise co-signé et immuable

À chaque remise de clés, le propriétaire remplit un état des lieux numérique sur son téléphone (photos, kilométrage, carburant). Le locataire reçoit le document sur son propre téléphone et le contre-signe.

Une fois les deux signatures posées, le constat passe en statut SIGNED_BOTH et devient non modifiable. En cas de litige, ce document fait foi.

Ce n'est qu'après cette double signature et le paiement du solde que la location démarre officiellement.

Argent sécurisé par Naboopay

À la réservation, le locataire paie en ligne un acompte — une avance sur le loyer — via Wave ou Orange Money. Cet argent est conservé par Naboopay (notre opérateur de paiement agréé) et n'est pas versé au propriétaire avant la remise des clés signée.

Le solde est réglé en ligne lors de la récupération du véhicule. Il n'y a aucun échange d'argent liquide entre les deux parties.

Note : l'acompte est une avance sur le loyer, pas une caution remboursable. Il est déduit du total de la location.

Médiation humaine en cas de litige

Si un désaccord survient entre propriétaire et locataire (dommage contesté, retard, autre), l'équipe Gunóor intervient directement sur WhatsApp pour instruire la situation.

Délai de réponse indicatif : quelques heures en semaine. Le constat co-signé et les photos d'état des lieux servent de base objective. L'équipe décide du versement des fonds bloqués une fois le litige tranché.