Question 1

Comment réserver une voiture sur Gunóor ?

Accepted Answer

Cherche un véhicule disponible, choisis tes dates et clique sur « Envoyer la demande ». La demande est gratuite — aucun paiement maintenant. Le propriétaire a 24 h pour accepter ou refuser. S'il accepte, tu as 24 h pour régler l'acompte (30 % du loyer) via Wave, Orange Money ou carte bancaire : c'est ce paiement qui confirme définitivement la réservation. Si le propriétaire refuse, tu ne paies rien.

Question 2

Quelles pièces dois-je fournir pour réserver ?

Accepted Answer

Avant ta première réservation, tu dois soumettre ta CNI recto/verso, un selfie de vérification et ton permis de conduire. L'équipe Gunóor examine ces documents sous 24 h environ. Tant que ton compte n'est pas vérifié, tu ne peux pas effectuer de réservation.

Question 3

Puis-je annuler une réservation ?

Accepted Answer

Oui. Si tu annules avant que le propriétaire accepte, tu es remboursé en totalité. Après acceptation, les conditions d'annulation dépendent du délai avant le début de la location — consulte la politique d'annulation affichée sur la fiche du véhicule.

Question 4

Comment payer avec Wave ou Orange Money ?

Accepted Answer

Lors du paiement, choisis le mode « Mobile Money ». Tu seras redirigé vers le formulaire Naboopay (notre opérateur). Saisis ton numéro Wave ou Orange Money, confirme sur ton téléphone avec ton code PIN ou la notification reçue. Le paiement est instantané.

Question 5

Que se passe-t-il avec mon argent entre la réservation et la remise des clés ?

Accepted Answer

L'acompte (30 % du loyer) que tu règles après acceptation est conservé par notre opérateur de paiement — il n'est pas versé au propriétaire immédiatement. Le solde (70 % restant) est réglé en ligne lors de la remise du véhicule, juste avant de signer l'état des lieux. C'est seulement après la double signature du constat de remise que les fonds sont libérés au propriétaire.

Question 6

Comment suis-je remboursé si le propriétaire annule ou refuse ?

Accepted Answer

Si le propriétaire refuse ta demande ou annule la réservation de son côté, Naboopay initie le remboursement vers le compte Wave ou Orange Money que tu as utilisé. Le délai est généralement de 24 à 72 h selon l'opérateur.

Question 7

L'acompte est-il remboursable au retour du véhicule ?

Accepted Answer

Non. L'acompte est une avance sur le loyer, pas une caution : il est déduit du total de ta location. Il n'y a pas de somme supplémentaire bloquée en garantie qui te serait rendue au retour.

Question 8

Comment se déroule la remise des clés ?

Accepted Answer

Le jour J, tu retrouves le propriétaire à l'adresse convenue. Il remplit l'état des lieux numérique sur son téléphone (photos, kilométrage, niveau de carburant). Tu reçois le document sur ton propre téléphone et tu le contre-signes. C'est seulement après cette double signature et le paiement du solde que la location démarre officiellement.

Question 9

Que se passe-t-il si je remarque un dommage non signalé à la remise ?

Accepted Answer

Signale-le immédiatement avant de signer l'état des lieux. Le propriétaire peut ajouter des observations au constat. Une fois que les deux parties ont signé, le document est figé et sert de référence pour toute la durée de la location. Ne signe jamais un constat avec lequel tu n'es pas d'accord.

Question 10

Comment se passe la restitution du véhicule ?

Accepted Answer

Au retour, le propriétaire remplit un constat de restitution sur le même principe (état des lieux de sortie). Vous signez tous les deux. Le carburant doit être au même niveau qu'au départ. En cas de dommage constaté à la restitution et non présent au départ, le propriétaire peut initier une demande de dédommagement via le support Gunóor.

Question 11

Quand suis-je payé en tant que propriétaire ?

Accepted Answer

Le versement est déclenché une fois le constat de remise signé des deux côtés et le solde payé par le locataire. Les fonds sont envoyés sur ton compte Wave ou Orange Money enregistré dans ton profil. Le délai de traitement Naboopay est généralement de quelques heures à 24 h.

Question 12

Puis-je refuser une demande de réservation ?

Accepted Answer

Oui. Tu as 24 h pour accepter ou refuser chaque demande. Si tu refuses, le locataire est remboursé intégralement. Tu peux aussi mettre ton véhicule en pause depuis le tableau de bord si tu n'es pas disponible.

Question 13

Comment déclarer un dommage après la restitution ?

Accepted Answer

Contacte le support Gunóor sur WhatsApp avec le numéro de réservation et les photos. L'équipe compare le constat de remise et le constat de restitution. Si un dommage est avéré et non présent à la remise, l'équipe tranche sur la base des documents signés.

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