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Mise à jour le 30 juillet 2026 — GUNÓOR MOBILITY SARL
Gunóor met en relation des propriétaires de véhicules et des locataires au Sénégal. Ces conditions encadrent l'utilisation de la plateforme et la location qui en résulte. Elles s'appliquent dès la création d'un compte.
Gunóor est un intermédiaire technique. Le contrat de location est conclu entre le Propriétaire et le Locataire ; Gunóor n'est ni loueur, ni propriétaire, ni assureur, ni transporteur, et n'est pas partie à ce contrat.
Gunóor fournit la mise en relation, le paiement sécurisé, la vérification d'identité, le constat électronique, la messagerie et l'assistance. Gunóor ne garantit ni l'état d'un véhicule, ni le comportement d'un utilisateur, mais intervient en cas de litige dans les conditions de l'article 12.
Pour utiliser la Plateforme, vous devez :
Toute fausse déclaration autorise Gunóor à annuler la réservation et à suspendre le compte, sans remboursement des sommes acquises à l'autre partie.
Usages interdits :
Une demande acceptée mais non payée ne bloque pas le véhicule : une autre réservation payée peut être confirmée avant elle.
Paiement en espèces : proscrit sur la Plateforme. Outre la perte de toute protection, il expose au droit de timbre de 1 % prévu par la loi n° 2025-17 du 27 septembre 2025.
Le barème porte sur l'acompte et se calcule à partir de l'heure de début de la location :
| Délai avant le départ | Acompte retenu |
|---|---|
| 72 heures ou plus | Rien — remboursement intégral |
| Entre 72 h et 24 h | 50 % de l'acompte |
| Moins de 24 h, ou absence au rendez-vous | 100 % de l'acompte |
La somme retenue est partagée pour moitié au Propriétaire — il a immobilisé son véhicule et perdu la location — l'autre moitié couvrant les frais de transaction que les opérateurs de paiement ne restituent pas et le traitement du dossier. Le solde de l'acompte est remboursé au Locataire sur le moyen de paiement d'origine ; le délai dépend de l'opérateur.
Le loyer d'une location déjà commencée n'est pas remboursé, qu'elle soit écourtée ou non utilisée.
Le Locataire est intégralement remboursé, acompte et frais de service compris. Une annulation après confirmation est une faute contractuelle : selon la gravité et la récurrence, Gunóor peut fermer les dates concernées, retirer la mise en avant de l'annonce, la suspendre, ou suspendre le compte. Le Propriétaire assiste le Locataire dans la recherche d'une solution de remplacement.
Aucune retenue n'est appliquée en cas d'événement imprévisible et insurmontable dûment justifié : décès, hospitalisation, catastrophe, fermeture administrative. Gunóor apprécie sur pièces.
La remise et la restitution donnent lieu à un constat électronique contradictoire : le Propriétaire renseigne l'état du véhicule (photos, compteur, carburant), le Locataire le contre-signe sur son propre téléphone.
Ce constat, signé des deux côtés, est la preuve de référence en cas de litige, et les deux parties acceptent qu'il fasse foi entre elles. Un dommage absent du constat de départ est réputé survenu pendant la location. Un constat signé des deux parties ne peut plus être modifié.
La remise des clés est subordonnée au paiement du solde et à la présentation des documents : permis, pièce d'identité, attestation d'assurance.
Le véhicule est rendu à la date, à l'heure et au lieu convenus. Une tolérance d'une heure s'applique. Au-delà, tout retard non autorisé engage la responsabilité du Locataire pour le préjudice causé, notamment la location suivante rendue impossible. Une prolongation peut être demandée via la Plateforme tant que l'état des lieux de retour n'a pas été signé ; les jours au-delà de l'heure convenue sont facturés. Seule une prolongation acceptée et payée autorise à conserver le véhicule.
Le Locataire répond des pertes et dégradations subies par le véhicule pendant la location, ainsi que des conséquences d'un usage interdit (article 5), lequel peut faire tomber la garantie de l'assureur.
Délais impératifs :
Les parties s'efforcent d'abord de s'entendre via la messagerie. À défaut, un litige peut être ouvert auprès de Gunóor dans les 7 jours suivant la restitution, pièces à l'appui : constats, photos, devis, rapport.
Gunóor examine le dossier et rend un avis motivé, en s'appuyant en priorité sur les constats signés. Cet avis conditionne les mouvements de fonds que Gunóor opère sur les sommes qu'elle détient encore, mais ne prive aucune partie de son droit d'agir en justice.
Les amendes, contraventions et frais de fourrière liés à la période de location sont à la charge du Locataire, y compris s'ils sont notifiés au Propriétaire après la restitution. Gunóor peut communiquer au Propriétaire, ou à l'autorité compétente qui le requiert, les informations nécessaires à l'identification du conducteur.
Il est interdit de conclure ou de poursuivre hors Plateforme une location née d'une mise en relation sur Gunóor, ainsi que d'échanger des coordonnées à cette fin avant la confirmation. Une location traitée hors Plateforme prive les deux parties du paiement sécurisé, du constat et de toute assistance en cas de litige. Gunóor peut suspendre les comptes concernés et réclamer les commissions éludées.
Les avis doivent refléter une expérience réelle. Gunóor retire les contenus injurieux, mensongers ou hors sujet, ainsi que les photos comportant des coordonnées.
Gunóor peut suspendre une annonce ou un compte en cas de manquement à ces conditions, de risque pour la sécurité, de fraude ou d'annulations répétées. Une suspension est motivée et notifiée. Le Propriétaire ne peut pas lever seul une suspension prononcée par Gunóor.
Les traitements sont décrits dans nos mentions légales et politique de confidentialité, conformément à la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel, sous le contrôle de la Commission de protection des données personnelles (CDP).
Gunóor peut modifier ces conditions. Les utilisateurs en sont informés, et la version applicable à une réservation est celle en vigueur au jour de sa confirmation.
Ces conditions sont régies par le droit sénégalais. À défaut de règlement amiable, les tribunaux compétents de Dakar sont seuls saisis.